2013年8月アーカイブ

先日のモチベーションカレンダーから・・・

【自己啓発格言】

クレームなくして成長なし

クレームに敏感たれ!!

しかし過敏過ぎてもならない

【解説】

クレームは「天の声」「改善のメッセージ」である。

謙虚に受け止め、サービスや商品の改良に活かしたい。

しかし、敏感になり過ぎ、全てのクレームに反応し過ぎてはならない。

カスタマー イズ キングと言われるように、お客さまは王様のように振る舞う。

そんな時は商品の原点に帰り、考えることが必要である。

天の声を大切にしなければ・・・

当事務所では、この天の声を"ラッキーコール"と名付けています。

 

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来る9月3日夜6時から、毎年恒例の、『インタネット・フェイスブック活用セミナー』を開催いたします。

静岡の地よりITコンサルタントの加藤忠宏先生にお出でいただき、
①ITを活用した売上フップの成功事例紹介
②売上につなげるための取り組み方
③経営者がやるべきこと 等々

について、多くの実績をお持ちの加藤先生より熱く語っていただきます。

加藤先生は、売上に結びつける多数の実績をお持ちです。

きっと有益な時間になること間違いなしです。

 

またとない機会です。

どなたでも参加大歓迎ですのでふるってご参加下さい。

詳しくは、下記アドレスをクリック・・・

http://www.yamanobo-zeirishi.jp/new/2013it.pdf

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日本経済新聞の電子版の会員が200万人を突破したそうです。

特に、女性や若者層に広がりを見せているのが好調の要因とのこと。

電子版は一分一秒を争う速報ニュースを24時間体制で配信するほか、1日約900本の記事を掲載。

新聞紙面に掲載された約300本と電子版独自の600本を組み合わせており、多彩なコンテンツが会員拡大に寄与しているとのこと。

なんと、これまで新聞を読んでいなかった層が会員になっていることも特徴だそうです。

今年7月に電子版の有料会員になった読者のうち18%が新聞の非読者層というデータも。

女性会員の比率は創刊当初は10%程度から17%。

20~30歳代の若者層も当初の約28%から現在は約36%に。

スマートフォンなどモバイル端末の普及も電子版の利用を後押ししているのが現状のようです。

今後の新聞のあり方が気になる昨今です。


 

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率よりも数・・・

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イチローの日米通算4000安打達成について、先日の日経新聞に次のような記事が掲載されていました。

■打率ではなくヒットの数重視

・・・「(打率は)割り算だからね。ボクは小学校のころから割り算が嫌いだったんです」とイチローはいう・・・

・・・イチローが大切にするもの。それは打率ではなくヒットの数だ。「終盤戦に首位打者を狙う駆け引きで、打率を下げないためにわざとベンチに下がる選手になりたくない」とも口にする・・・

・・・「打率ではなく、こうしたヒット数に重きを置いていることにこそ、イチローが常にハイレベルなモチベーションを維持していることの秘密がある」と児玉教授は語る。なぜならば、打率の場合は上がっているときには高いモチベーションが保たれるが、下降局面になるとモチベーションも下がっていく。「そんな一喜一憂はしたくない、と考えているのではないか」・・・


なるほど、一喜一憂しないために、率ではなく数に重点をおく。

そのため、ハイレベルのモチベーションを維持できているということのようです。

率よりも、数・・・。

企業経営についても言えそうです。

 

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縁があって、今年はスタッフと共に式年遷宮の伊勢神宮に行く計画を立てています(研修が主目的の出張ですが・・・)。

そこで、その計画が有意義なものに足るためにガイドブックをネットで検索。

これはというものが見つかり、早速アマゾンでは発注した次第。

この本を選定した理由は、その書評を読んでぜひと思ったため。

 

その書評は次の通り・・・


『涙が溢れようとして驚愕。伊勢神宮すごい。神秘的すぎ。行きたい思いがますます募るばかり。こんなにもすばらしい日本に生まれてきたことを嬉しくまた誇りに思う・・・』

『近県なのに伊勢神宮のことを何も知らなかった。お参りでは「成就」より「環境づくり」を願うことや、1300年以上前から続く20年に1度の神様の引っ越し「式年遷宮」を2013年に迎えることも。掲載されている写真もとても美しくて読み手も凛とした気持ちになってくる。持ち歩くのにサイズもちょうどよさそうだし、一度きちんと参拝してみたくなった・・・』

『これは伊勢神宮ガイドブックとして、秀逸。少し前に訪れたばかりだが、この本を先に読んでおくべきだった。かなり損なことをしている。来年は式年遷宮なので、この機会にもう一度、この本を持って行ってたい・・・』

『「これ欲しい!!」と思った一冊。旅行に来る前に読んでおけばよかった~!!読んだらまた伊勢の神宮を歩きたくなっちゃうこと間違いなしで、行ったことのない人は行きたくなること間違いなしの一冊。オススメ・・・』

『美しい写真を眺めているだけで心が洗われる。年内にお伊勢参りを実行に移すことにする・・・』

『伊勢神宮の素晴らしさと日本人の心がすごく伝わる本。読むだけで心が洗われる気がする。早く行きたい・・・』

『この本を読んでから行けばよかった。そしてこの本を読んで、ますますまた行きたくなった。日本人で本当に良かったと感じさせてくれる伊勢神宮の、貴重な写真が満載。紹介文も素晴らしい・・・』


 

この本のタイトルは、

【伊勢神宮ひとり歩き 神の森のヴィジュアルガイドブック】

http://www.poplar.co.jp/shop/shosai.php?shosekicode=80003030


本の到着は、明後日。

旅行は秋。

日本人の心の体感旅行・・・。

今から楽しみです!!!

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めっきり朝晩は過ごしやすい季候に・・・

今日は日中でも30度には達しない予報です。

秋の気配を感じている昨今。


それにしても、昨日の新潟ドリプラには、感動の涙・涙の連続でありました。

プレゼンいただいた6名の皆様、

そして、基調講演をいただいた福島正伸さん、
http://jsm.livedoor.biz/tag/%CA%A1%C5%E7%C0%B5%BF%AD

ゲストコメンティーターの大嶋啓介さん、
http://earth-words.org/archives/4443

ひすいこたろうさん、
http://www.earth-words.net/human/hisui-kotarou.html

感動をありがとうございました。

 

8月最後の週です。

 

充実した一週間にしたいものですね!

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今夜は、半沢直樹第6話がオンエア・・・

「あなたには、わからないのでしょうね。土下座をする人間の必死さも、悔しさも。」と言ったあとの、涙には言葉では言いつくせない思いが伝わってきました。

半沢直樹の上司に対しての言葉・・・

「銀行は所詮金貸しですよ・・・」

「だからこそ、しっかりした目で貸す相手を見極め、彼らの未来に責任を持たなければならないのではないのでは・・・」
 
「銀行のための国民ではなく、国民のための銀行でなければならない・・・」

「私達は上司や組織のために仕事をしてる訳ではありません・・・」

「どんなに小さな企業でも、彼らが真剣に仕事をしてる限り、その熱意を踏みにじる権利は我々には無いはず・・・」

言葉一つひとつが、心にジーンと伝わってきました。


拡大版でしたが、あっという間に終了。

次回9月1日が楽しみです・・・

 

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我が事務所駐車場には、スタッフが植えたひまわりが30本前後スクスクと成長途上です。

歩道と平行した位地に植えてあるのでそこを歩く人にも楽しんでいただける場所。

先日の朝何気なくその場所に目をやると、なんと、隣の家の方がそのひまわりに水をあげているではありませんか。

すかさず、
"ありがとうございます"
と、お礼を伝えに行ったところ、
"いえ、ついでに水やりをさせていただきました。私もひまわりが咲くのを楽しみにしているので・・・"
とうれしいうれしい言葉が返って来ました。

本当に恐縮しきり。

それにしても、うれしいの一言ですよね。

ところで、ひまわりは、その名のとおり太陽の動きにつれて花が回ることからその名がついたようですが、実際に太陽を追って動くのは成長が盛んな若い時期だけだそうてす。

完全に開いた花は基本的に東を向いたままほとんど動かないようです。


さて、開花は、いつになるのでしょうか。

今から楽しみであります!

 

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祝・・・イチローの4000安打達成!

昨日の日経新聞に、試合後のイチローの記者会見の際の一問一答が掲載されていました。

笑顔を交えながら感慨深そうに語ったとのこと。

 ――今の気持ちは。

「実際にヒットを打ってみて、あんなふうにチームメートが喜んでくれるとは全く想像していなかった。記録が特別な瞬間をつくるのではなく、自分以外の誰かがつくってくれるのだと思った」

 ――記録について。

「こういった区切りのいい数字は千回に一回しかこない。4回重ねられたことにとても満足している。僕の場合、8千回以上(凡退して)悔しい思いをしている。その悔しさと常に向き合ってきた事実は誇ることができる」

――4千本目はきれいなヒットだった。

「1打席目に打つのが一番きれいだなと。どんな安打にせよ、左翼への本塁打以外は僕らしくなる。内野安打だと文句言う人もいそうなのでよかった」

――平和台でのプロ初安打ときょうの安打の違いは。

「当時、3年は2軍で頑張るつもりで、1軍昇格の呼び出しがかかったとき『まだ早い』と断った。上からの命令と言われて嫌々福岡に行って、10歳以上年上の選手の印象がまた強烈で、怖くて怖くて......。アスリートとは思えなかった。嫌々打ったのが初安打なら、きょうの安打は試合に出たくて出たくてしょうがなくて打ったヒット。面白いですよね」

――通算5千安打も見えているのか。

「(約20年で4000本という)このペースも僕の中では遅い。もうちょっと早くできたな。35歳を超えたあたりからストレスとの戦い。年齢に対する僕以外の人の考え方が煩わしいことはいっぱいある。そういう偏見は日米関係なくあって、それを変えていくのが僕たちの使命だと思っている」


すごいフレーズの連続です!!

 

・・・記録が特別な瞬間をつくるのではなく、自分以外の誰かがつくってくれるのだと思った・・・

・・・その悔しさと常に向き合ってきた事実は誇ることができる・・・

・・・1打席目に打つのが一番きれいだ・・・

・・・きょうの安打は試合に出たくて出たくてしょうがなくて打ったヒット・・・

・・・そういう偏見は日米関係なくあって、それを変えていくのが僕たちの使命だと思っている・・・

 

本当にすごいですね!!

 

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今夜は、とある方のご縁で、本当に楽しい時間を過ごすことができました。

とある方が、ぜひ会っていただきたいということで、その方を含め3人での会食となった次第。

気がついてみると、時間を共有した3時間はあっという間に過ぎ、そのあいだ一言もマイナス言葉が出てこなかったのにはびっくり。

当然、3人にとって心地よいひとときだったのは言うまでもありません。


現状を踏まえつつも、どう物事をとらえどう行動するか・・・

今、取り組んでいること・・・

それに対するうれしいエピソード・・・

そのエビソードが奇跡を生んだと言う実体験・・・

お聞きすればするほど、『なるほど!』『すごい!』という言葉のあ・ら・しでありました。


一昨日の松木塾で松木先生の講義を思い出した次第。

重量挙げの選手は心が決めるという話・

実際95㎏なのに105㎏だと言われて行うとあがらない。

逆に、実際は105㎏なのに95㎏だと言われて行うとあがる。

もうダメだ→とまる

よしこれからだ→できる

潜在意識を強くする保つためには、『真の能力』と『みかけの能力』を意識する

動作表情は、心の表れ→だから笑顔に

うれしい・たのしい・ありがとう・・・

周りがマイナス思考だと同化する

思いが変われば行動が変わり行動が変われば結果が変わる・・・


2夜連続で、ワクワクしたひとときを過ごした次第でありました。

感謝・感謝ですね!!!

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本日の倫理法人会のモーニングセミナー講師は、言霊遊書作家・竹谷知江子さん。

テーマは『仕事がうまくゆく言霊の力』でありました。

朝から感動の連続の1時間でありました。

その中の一部を紹介すると・・・

1.お客様が感じる繁盛店の共通点
 ①挨拶の幹事がいい
 ②声が大きい(明瞭
 ③清潔感があり綺麗
 ④活気があり楽しい
 ⑤商品(品揃え)がいい

2.あいさつは・・・
 あ→あかるく
 い→いつも 
 さ→さきに
 つ→つづける
これらに、プラス "愛をこめて"

3.人は感じた印象を必ず誰かに話す
  良い印象→ 8人
    悪い印象→22人
 良い印象づくりの法則=『並』以上

4.仕事がうまくゆく人の共通点
 ①すなおであること
 ②好奇心があること
 ③忍耐力がある
 ④気配りができること
 ⑤目標を高く持つこと
 ⑥準備をおこたらないこと

5.色紙のことば
 ・ 筆まめは縁をつなぐ
 ・思ったようにはならないがやったようにはなるもんです
 ・これまでは差の時代、これからは和の時代
 ・バカになってやってみる
 ・準備ありき
 ・儲からないということはお客様の役に立っていないということ
 ・早いが価値、早いが勝ち
 ・とりあえずやってみる
 ・成功への近道は良い事をまねてみる
 ・続けること、それは脳力
 ・当たり前のことが一番むずかしい
 ・周りがやっていないことを一番先にやる


朝から、ワクワクのひとときでした。

竹谷先生、感謝・感謝です。

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本日は、松木毅先生による松木塾2回目の開催でした。

楽しいから笑うのではなく、笑うから楽しい・・・

脳は99%の錯覚と1%の真実・・・

真の脳力と見かけの脳力・・・

等々。

最後に、10年後の自分をイメージするトレーニングを実施。

貴重な4時間でありました。

参加いただいた皆様、本当にありがとうございました。

 

みなさん、笑顔・颯爽・闊歩が大事が最も大事だそうです。


笑顔・颯爽・闊歩・・・

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先日のちょっとした"感動の話"を紹介します。

先週の土曜日、コンビニの商品でお昼を済ませようと、近くローソンに・・・

その際、美味しそうだったので、宇治抹茶ラテを注文!

早速、車の中で飲もうとしたところ、そのカップのふたの上に、手書きのマジックで、『残暑お見舞い申しあげます!』と、さりげなく書かれてありました。

、ほのぼのとした気持ちになった瞬間でありました。

どのコンビニも、挽き立てのコーヒーを販売するサービスを始めましたが、わずかな心遣いがうれしいものですよね。

聞くところによると、おまけにチョコレートを付けてくれることもあるのだとか。

この心遣いもまたうれしいですよね。


先日東京に行った際、ホテルの前になんとローソンが2店並んでいました。

一つは普通のローソン、もう一つはナチュラルローソン。

両方入ってみましたが、どちらもお客様で込んでおりました。

ローソンは差別化戦略としていろいろなお店を展開しているようです。

ナチュラルローソン・・・主に20代-30代の女性や健康志向の人がターゲット
ローソンストア100・・・主に主婦や中高齢者がターゲット。
ソンプラス・・・地域のニーズに対応。

また、商品のブランディングも進んでいます。

ローソンを代表する商品と言えば"プレミアムロールケーキ"。

ローソンのスイーツはうまい、という強烈な意識を植え付けたわけですよね。

http://machicafe.lawson.jp/

 

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原点・・・

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今朝のがっちりマンデーで、新橋駅前の『ニュー新橋ビル』が紹介されていました。

本当に何でもある便利な後ルであります。

実は、私が大学を卒業して就職したさせていただいた税理士事事務所がこのニュー新橋ビル3階にあり、通勤に毎日通った思い出のあるビルなんです。

税理士試験も残り2科目での就職で、先生のご厚意で毎日始発の電車で事務所に行き、誰もいない室内で勉強させていただいたのを昨日の用に記憶しています。

いわば、私の原点がここにあると言っても過言ではありません。

山本先生、本当にありがとうございました・・・

http://www.shinbashi.net/02/

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着眼点・・・

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①昨日16日の日経流通新聞から・・・。

横浜のサンクスクイーンズスクエア店の実例が紹介されていました。
顧客の声に徹底して寄り添おうと、45人の従業員に呼びかけ顧客目線で店舗改善を進めた結果、お客様の満足感が従業員の達成感になったとのこと。結果売上が10%アップになったという記事。

寄り添うと、売上が上がる・・・。
当然のことでありますが。

どんどん、お客様に寄り添いたいモノですね!!!


②それとももう一つ、昨日届いた日本経営合理化協会からの8月の"繁栄への着眼点"から。

大ヒットは、「誰に何を売るか・・・くくる」とのこと。

新商品の開発で特に大事にしてほしいこと。

それは、「誰に売るか」という、お客様を特定して「くくる」ことであるとのこと。


新商品に限らず、「誰に何を売るか」は、大事なコンセプトのようです。

ぜひ、明らかにしたいモノですね!!!

 

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13日から今日16日までが当事務所の夏期休暇。

 

あっという間の4日間でありましたが、明日からはまたパワフルに業務に邁進する所存です。

それにしても見聞を広げることは、有意義なことであります。

普段、なかなかお会いできない人と出会ったりするのが夏休みでありお盆であります。

また、同級会や同窓会も・・・。

いろいろな考えや体験をお聞きできる機会も。


ところで、今中小企業経営者に一番求められているのは、単なる定型業務を処理する力だけでなく、「観察力」、「分析力」、「想像力」と言われています。

現在の環境は、過去の成功経験や既成の方法論に沿って処理していくだけでは、存続できない状況。

だからこそ、今求められていることは、普段の出来事を観察分析し、そこから新しい価値を作り出す力なのではないでしょうか。 

広辞苑によると、

○観察力とは・・・物事の真の姿を間違いなく理解しようとよく見る力

○分析力とは・・・ある物事を分解して、それを成立させている成分・要素・側面を明らかにする力

○想像力とは・・・実際に経験していないことを、こうではないかと推し量る力 現前の知覚に与えられていない物事の心像(イメージ)を心に浮かべる力 

と定義しています。

 

「観察力」、「分析力」、「想像力」をもっともっと身につけたいものですね!!                    

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鹿児島・知覧・・・

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今日15日は、終戦記念日。

ということで、"情報ライブ ミヤネ屋"は、鹿児島は知覧・冨屋食堂から生中継でした。

特攻隊の出撃基地であった知覧。

当時の真の姿、遺品、いろいろな記録を紹介していました。

多くの特攻隊員の面倒を見て、"特攻の母"と呼ばれた、鳥濱トメさんが経営していた食堂も・・・

涙がこみ上げてきた次第。

私たちは、特攻隊員や各地の戦場で戦死された多くの犠牲によって今日の平和日本があることに心から感謝です。


来年こそは、当事務所スタッフ全員でこの知覧に行きたいと思います。

http://www.chiran-navi.com/2013/post-59.html

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やられたら倍返し!!の半沢直樹の余韻が未だに表れています。

次は、お世話になっているコンサルタントのとある先生のメルマガの一部です。

 

『"半沢直樹"からくみ取れる金融機関の貸出現場の背景・・・』

①金融機関の各支店の目標は、貸出・預金・外為・収益などの成長率がポイント・・・浅野支店長・半沢課長が貸した五億円の貸出の実行だけで、支店長の評価が高まることはありませんが、この支店の目標を達成すると、支店長の人事考課が高まることも事実です。

3月・9月の銀行の決算前は、この目標を達成するために、支店のメンバーはラストスパートを掛けるときです。

2月以降・8月以降は、意外と貸出し実行が受けやすいようです。
 

②稟議書は、銀行内部で貸出を実行する時に、本部の審査部などから承認を貰うために回付する書類です。

本来は、貸出担当者が書類を作成しますが、行内では、貸出課長が真の担当者として責任を押し付けられているようです。

浅野支店長の指示で回した稟議書であっても、半沢課長はその責任回避はなかなかしにくいものです

ただし、半沢課長の意見を無視して、浅野支店長が稟議を回したことは大問題です。実際には、ここまでやる支店長はなかなかいませんし、半沢課長の上司の副支店長は大きな責任があります。

 

③国税局査察・差押え・・・「東田社長(宇梶剛士さん)が所有する5千万円の別荘は、国税局の黒崎(片岡愛之助さん)に横取りされてしまった。」という解説がありますが、横取りは当然です。

半沢直樹は、早く、東田社長(宇梶剛士さん)が所有する資産を見つけ出して、「金○円を支払え」という「確定判決」を取って、資金の回収をしようとしていますが、実際は難しいことです。

半沢課長としては、先ず、資産を見つけたら、仮差し押え手続きに入ります。

裁判所が不動産の処分を禁じる「仮差押命令」を発し、その後、別途裁判で「確定判決」をもらって、後日、強制競売を狙うものと見られます。
しかし、これには、かなりの時間がかかります。

国税局の黒崎(片岡愛之助さん)査察官の動きには、権限的にもどうしても付いて行けず、民間の銀行としては横取りされるのは当然です。

ここで大切なことは、担保がない信用貸出であっても、銀行はこのようにして回収を図ることができるということを知ってもらうことです。

実際は、貸出の回収については、権限は本部にあって支店サイドが独力で動くことはないはずです。

銀行の貸出の権限は、入口の貸出し実行と出口の完済・回収はありますが、中間の条件変更は本部にあって、多くの場合は、支店の課長は本部の担当者と一緒に動くことになっています。

半沢課長は、ここまでの貸出残高回収に努力しているのですから、銀行の上司や本部は協力することが本来の姿です。

 

④裁量臨店検査・・・本来は、支店長の裁量権限の運用実績の調査を行うものです。金融機関は、貸出の実行(入口)の上限金額と最長期間の限度以内ならば、支店長に自由に貸出をする権限(裁量権限)を与えています。

支店長がその権限を有効に使っているか否かを、不適切な運用はしていないかを調査するのが本来の裁量臨店検査です。

そのような機能の検査は、多くの金融機関にありますが、これを裁量臨店検査と言うのは、旧三菱銀行のようです。


このドラマの場合は、半沢課長が5億円の貸出ミスをするような課長であると行内に認識させようと、浅野支店長が本部の仲間を動かして、この裁量臨店検査を自店に呼び込んだということです。

実は、このような恣意的な動きは、現在の金融機関では考えられませんし、たとえ、この半沢課長が貸出ミスをするような課長であったとしたならば、上司の浅野支店長も連座させられてしまいます。

金融機関の検査は、公平中立でなければ、頭取や理事長の責任問題になってしまうほど、大きな経営問題にまでなってしまいます。


しかし、半沢課長が上司の支店長や副支店長の前で、本部検査官に対し、あのような激しい言動を吐くことはないと思いますが、やはり、その逆襲は見ているものには痛快でしたね。


 

次回第6話は、8月25日25分拡大スペシャル。

楽しみです。

http://www.tbs.co.jp/hanzawa_naoki/

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今日13日はお盆。

 

朝から仏壇に飾る野菜などを買うため市内の朝市に出かけ、墓掃除や仏壇の掃除、飾り付けを・・・。

今年もすでに菩提寺の墓地ほとんどがきれいに掃除済みでありました。

近くの方がボランティアで何年もされているとのことで本当に頭が下がる思いです。

夕方には家族5人全員でお墓参りで迎え火を済ませたところです。

先祖に感謝・感謝であります。


ところで、今朝5時前、消防車のサイレンの音が・・・

窓越しに見ると、黒煙が数百メートル先に。

ちょうど、お盆の市日ということで車で6時頃買い物に出かけると、市内を流れる加茂川越しの工場が炎上中。

幸い、けが人等は無かったものの、鎮火は夕方6時。

鎮火までに12時間もかかるほどの大きな火災でありました。

消火活動にあたられた多くの皆さん、本当にお疲れさまでした。

また、心よりお見舞い申しあげます。

火災や震災等々を含め、普段からのリスク管理を徹底し何けれ場と思った次第。

ちょうど今朝、近くの交差点で、車同士の大きな衝突事故もありました。

車の運転にもくれぐれも注意したいものですね・・・

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先週、当事務所のお客様企業の皆様に、当事務所からのお中元の品として、
『会計で会社を強くする 簿記・会計先覚者の金言集・解説』
という書籍をお送りさせていただきました。

税理士の坂本孝司先生の著書で、「会計で会社を強くする」という視点から、ルカ・パチョーリから稲盛和夫氏(京セラ名誉会長)まで、簿記・会計に関する古今東西の金言を取り上げて解説されているものです。

簿記・会計のパワーや価値を示す「金言」を通して、適時の記帳、月次決算、中小会計要領の適用等の基本となる考え方について、経営者の皆様に伝えたいという願いが込められています。

ぜひ、お読みいただければ幸いです。

http://www.tkcshuppan.co.jp/SHOP/9238.html

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感動を再び・・・

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9日の清水慎一さんの講演の感動の余韻が続いている今日11日、なんと我が事務所の元氣スタッフの1人が、ご家族で長野件伊那市の清水社長のお店に行かれたとのこと。

レジで講演で感動した話をしたところ、店員の方が今日社長はおりますので・・・ということで呼びに行っていただいたとのこと。

普段あまりおられないとのことで、本当に運が良いとはこのことのようです。

感激のあまり、記念写真を撮るのも忘れるほど・・・

社長より、書籍をいただいたラッキースタッフでありました。

片道3時間30分お疲れさまでした!!!

すばらしい行動力であります・・・

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同級会・・・

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今夜は、高校の同級会・・・。

担任の先生をお招きして20名以上の出席での開催でした。

本当に楽しく有意義な一時・・・。

みんなそれぞれの立場でそれぞれに無くてはならない人に。

なんと、数年前結婚し子供がまだ3歳という男性も・・・。

いつも県内で飲食店を10店舗以上展開している社長も・・・。

いつも家族で美味しく食べさせていただいている"ステーキの○○○"というお店ですよ。

歌手になった人も・・・。

私自身もこの高校に行かせてもらったことが税理士という仕事をするきっかけとなったので、感謝で一杯であります。

みんなが輝いて最幸の一時でありました・・・

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昨日は、数年来の念願が叶って、私どもTKCの生涯研修の講師として長野県伊那市のパティシエ・清水慎一社長をお招きして、感動の講演会が実現いたしました。

人口7万人前後の長野県の街に、そして、決して良い立地と言えない場所にケーキ店を構えている清水社長。

しかし、売上は右肩上がり、5年で売上は3倍になったそうです。

お客様はひっきりなしに来店し、売上の50%以上が高単価商品で占められているのだとか。

売上を増やすために行ったわけではない「夢ケーキの日」がきっかけに・・・。

総額500万円以上のケーキを無料で配る!?

清水社長の「ケーキを囲んで家族団欒の時間を過ごしてもらいたい」という思いから、1年に1度、「夢ケーキの日」として子供たちが描いてきた夢の絵を再現したケーキを作って、プレゼント・・・

その一つひとつが手作りのホールケーキ。

その数なんと1000個以上。スタッフは連日徹夜。

売上に換算すると500万円以上。

6年間も支持され続けたこのイベントには、清水さんの思いに共感した支援者が各地から続々と応援に駆け付けるほど。

清水さんの元には、連日お客様からの感謝のメールやお手紙が届くそうです。


この清水慎一さんの "夢創り経営"は経営者ひとりの熱い思いだけではなく、
自分と同じように心を熱くして働いてくれるスタッフとともに互いを高めあって事業を成長させていきたいという思いから・・・

配る夢ケーキの数が多くなりスタッフの体調も考え、物理的にも難しいかも・・・と、イベントに妥協しかけた清水さん。スタッフに相談すると、「やらせてください」と逆に説得され涙が止まらなかったそうです。

すごい!の一言ですね。

 

清水語録の一部を紹介します。

 

『誰かを喜ばせられる日本一、いや世界一のケーキ店したい・・・』

『おばあちゃんからお前は運がいい、と言われ続けた・・・』

『それは、周りの人のおかげと3代前の人が得を積んできたおかげだ・・・』

『一番大事なのは、社員の幸せ。次は社員の家族・・・』

『傍を楽にするために働く・・・』

『自分のために手はなく、人のために、他喜力・・・』

『目標の一字、それは"添"』

『勇気・・・』

『スイッチを入れる・・・』

清水社長、懇親会にも参加いただき本当にありがとうございました!!

感謝・感謝!!!!!

http://www.youtube.com/watch?v=RVuLJD9kvh8

 

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ここに来て、自動車メーカーの新車の話題が新聞を賑わしています。

ホンダのアコードハイブリッド車の燃費は、なんとリッター30㎞とのこと。

すでに発表以来7000台を超える受注を獲得して今発注しても納車は来年だとか。

フィットのハイブリットも9月に発売されるようです。

燃費はトヨタのアクアを抜いて世界最高レベルとか。

しかし、侮れないのはフィットのガソリン車のようです。

ガソリン1,3リッター車・・・現行の21,0km/L→28,0km/L
ガソリン1,5リッター車・・・現行の18,8km/L→25,0km/L

なんと初のエコカー減税を達成したマツダデミオスカイアクティブを超えそうなのだとか。

また、トヨタ・カローラのハイブリット車も近々発売とか。

真の本命は、ハイブリットではなく、普通のガソリンモデルかもしれませんね。


 

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2つの対照的な体験をしましたので紹介します。

先日、とある要件があり、新潟駅からタクシーに乗車。

乗ったその車は個人タクシーの中型車。

行き先を告げると、無言で急発信。

運転手さんはシートベルトも着けずに。

降車の際、乗車賃が700円だったので 1000円を渡したところ、後ろを振り返らずまたもや無言で釣り銭を・・・

乗車した距離がワンメーターたったのが、原因でこのような態度になったようです。


用をすませ、帰る際に電車の時間に間に合わそうに無かったので、その建物の前に待機していたタクシーに乗車し駅まで・・・

今度は、個人タクシーではなく某タクシー会社の小型車。

行き先を告げると、"ありがとうございます"とその運転手さんが一言。

やはりワンメーターで駅に着いたので、その料金670円を支払うため、小銭ですみませんがと言いながら10円玉17枚と100円玉5枚を渡し"細かくてすみません"と一言。

すると運転手さんから、"いえ、かえって助かります。"とお礼の言葉が。


行きは、中型乗車で700円支払い、帰りは、小型乗車で670円>

サービスは、料金とが安い方が、"また乗りたい!"と思う対応。

料金に反比例の対応を体感した一日でありました。

あれだけのタクシーが駅前に待機して客の順番待ちをした上でのワンメーターだったので気持ちはわからない訳ではないのですが・・・

 

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よく聞く言葉に「仕事は忙しい人に頼め」という言葉があります。

毎月お客様にお送りさせていただいている"今月のビジネスワンポイントニュース・9月号"にこの言葉の解説が掲載されています。

それによると・・・

『時間に余裕のある人の方がきちんとやってくれそうな気もするが、実は逆。依頼した仕事を高いクオリティーで、しかも納期を守って確実にやる人だからこそ、仕事が集中して、忙しくなっている。そして忙しい人ほど、段取りよく仕事を進める大切なツボを心得ているもの。
さらに、本当に忙しく仕事ができる人ほど、決して"忙しい"などと愚痴らないもの。逆に暇な人は自分の使える時間が無尽蔵にあると感じているため、何を頼んでも、迅速に処理されず、その上、集中して行われないために仕事の質も低くなる。』

なるほどと思った次第。

ちょっと、この言葉をネットで調べてみました。

いろいろと、出てきました。

・仕事のできる人の共通点として①仕事が早い ②提出物が早い③問いの答えが早い④メール返信が早い・・・

・愚痴や不満をいっている暇はそこにはない。不満の声が多いときは案外暇な場合が多い。

・時間のある人に頼むと、じっくりと取り組んでしまって、日にちがかかる。

・ほんとうに忙しい人ほど、時間の使い方がうまい。


ちょうど、雑誌プレジデント7月29日号に、"時間の無駄をなくすには、口グセを治せばいい"という記事が掲載されていました。

頭の中にあることは、言葉となって表れるとのこと。「口グセとは、その人の頭の中そのものである」のだそうてす。

一番思い口グセは、「時間がない」だとか。


まさに、「段取り八分の仕事二分」とは、よく言ったもの。

自身、仕事の計画を段取りよく行わなければ・・・と感じた次第。

行動あるのみです!!

 

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先日の新聞から。

バランスボールを椅子の代わりに愛用されているという記事です。

その愛用者は、エステー 鈴木会長。

ふだん執務している会長室でも、役員会でもバランスボールに座っているのだとか。

緊張感が仕事の効率アップにつながる・・・

バランスボールを使い始めてから役員会が以前よりきびきびと進むようになった・・・

効用は、腰痛にもいいのだとか。


なぜか、我が家の子供がテレビを見ているとき等に使っていた時期がありました。

座りにくいのではと思いながらも、傍観していたわけですが。

座り始めると癖になるようです。

腰痛の方はぜひ始められてはいかがですか!!!


http://www.nikkei.com/paper/article/?b=20130801&c=DE1&ng=DGKDZO57949930R30C13A7BE0P00

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「段取り力は」とはイメージできる力・・・

お客様に毎月送らせていただいているビジネスワンポイントニュース9月号一面に掲載されている記事のタイトルです。


段取り八分といわれるように段取りのでき次第で成果は大きく変わってくるものですよね。

だんどりりょくを上げるために、着地点から全行程をイメージできる力を高めたいものですね。

ステップ1・・・着地点から全行程をイメージできる力

ステップ2・・・一つだけでなく、数多くの行程をイメージできる力

ステップ3・・・最悪のケースもイメージして準備できる力


イメージ力を高めようではありませんか!!!

 

新潟もようやく梅雨明けしました。

気持ちも体もイメージ力でからっと生きたいもののですね・・・

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日経ビジネス8月5日号の今週の名言集です。

『業績の悪い事業が良い事業がカバーしてしまう。これは良くないことなんです。』

『利益を出してこその会社です。利益の出ない競争はやっても意味がない。』

『どうすれば新しい需要をキャッチできるのか。社員の失敗を許すことです。』

今週号の特集は、"アフターサービスランキング"でした。

証券会社では、松井証券がトップ。

デジタルカメラは、リコー。

パソコンはパナソニック。

損害保険はAIU保険。

形態電話・PHSの通信会社部門はイー・モバイル(ドコモが王座から退き2位)。

アフターサービスを契機にリピーターを獲得している企業の姿がうきぼりに なったようです。

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うれしい対応・・・

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先々月、評判ということで、お客様と一緒にとあるタレカツで有名な店に(初めてのお店です)。

挨拶のすばらしい店員に案内されて、席へ。

おしぼりと水がテープルに並べていただいたので、「ありがとうございます」と言ったところ、その女性店員が「こちらこそ、ありがとうございます!」と、笑顔で返していただいたことがありました。


そのお店に先週家族と行った際の出来事です。

夕方5時頃に車で駐車場に着いたら、なんと男の店員が出てきて、店の前で出迎えてくれました。店の前で『いらっしゃいませ。テープルにされますが、こあがりにされますか』と。

こんなの初めて・・・と、家族一同感激!!

普通のお店なんですが、すばらしい心遣い。

うれしい!の一言でした。

笑顔の最高の男性店員でしたよ。

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はまっています。

毎朝の至福の一杯・・・

実は、しばらく前から、当事務所の女性スタッフより、セレクトされたコーヒー豆を使って、熱湯と蒸気でコーヒー豆全体を蒸らしてからドリップするコーヒーメーカーでつく着られるコーヒーを愛飲しています。

コーヒー本来の芳醇なコクと香りを豊かに引き出してくれるマシンで・・・。

今日も頑張るぞー、感じられる最高の一杯です。

ちなみに今日は、コロンビア。

感謝・感謝ですね。

 

今日から、8月。

パワー全開で、邁進いたします。

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