天の声を大切にしなければ・・・

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先日のモチベーションカレンダーから・・・

【自己啓発格言】

クレームなくして成長なし

クレームに敏感たれ!!

しかし過敏過ぎてもならない

【解説】

クレームは「天の声」「改善のメッセージ」である。

謙虚に受け止め、サービスや商品の改良に活かしたい。

しかし、敏感になり過ぎ、全てのクレームに反応し過ぎてはならない。

カスタマー イズ キングと言われるように、お客さまは王様のように振る舞う。

そんな時は商品の原点に帰り、考えることが必要である。

天の声を大切にしなければ・・・

当事務所では、この天の声を"ラッキーコール"と名付けています。

 

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