2010年09月07日
サービスのあり方・・・
マイ携帯に、先週から不具合が。
症状は、突然画面が暗くなるというもの。
早速、この前の日曜日に最寄りのＤショップへ。
店員「落としたりした覚えはありませんか？」
私「ありません。」
店員「機器自体の故障であれば無償での修理となりますが、そうでない場合は５２５０円ほどかかります。日数も一週間ほどかかりますが。」
私「無償であれば直してもらいたいですが、有償なら換え換えも検討したいので連絡いただけますか。」
店員「そうなると、一週間ほどでその原因を調べてお返事し、そこで修理希望となるとまた一週間ほど時間をいただくことになりますが。」
私「無償であれば即修理、有償であればとりやめとしてもらうことはできないのですはか。そうすれば一週間ほどで終わりますよね。」
店員「残念ながらできないです。」
私「・・・・。」
私「そういえば購入時に保険に入っているかどうか確認できますか。」
店員「入っておられますね。保険は水濡れや落下した場合に適用されますが。」
私「今回のようなそれらの覚えがない場合は使えないのですか。」
店員「えーと、使えるようですね。ただし、保険を使う場合はいずれにしても５２５０円がかかります。電話機自体も新しいものと交換となり、明日にはお渡しできると思います。」
であれば、はじめにそれれらを説明してもらえればありがたかったのにと口に出しては言わないものの、マニュアル通りの対応に首をかしげること仕切り。
同じ５２５０円を支払うのであれば新品の電話機になった方がいい訳ですから。
私｢じゃ保険を使ってもらいたいのですが。｣
店員｢わかりました。本人確認が必要ですので、サービスセンターの者に電話をおつなぎしますのでこの場で変わっていただきますでしょうか。｣
私｢はい。｣
ということで、昨日マイ携帯は約２年ぶりに新品となった次第。
何か得したところです。
ちなみに、サービスの方との電話のやりとりの中で、電話を購入以来一度も保険を使っていたいということで、５２５０円のところ、４２００円とさせていただきますという説明。
さらに得した感じ（はじめから４２００円といわれていればそうは思わなかったのでしょうが）となった次第でありました。
顧客の立場に立ったサービスのあり方を学ばせていただいたひとときでありました。
ところで、皆さんの携帯の調子はいかがですか。
iＰｈｏｎｅに切り替えた方も多いようですが・・・
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- by n.yamaguchi
- at 23:51
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