先日の出来事です。
いつもは自分の行きつけの家電う量販店に行くのですが、ひょんな話から、知り合いがその店のスタッフと懇意にしているため、事前に予約して話もしておくから…ということで、某電化製品販売店に初めて行ってみました。
ところが、受付カウンターでは、「予約はいただいていませんが」との回答。
あきらめて帰ろうかと思ったときに、私に話をしてくれた知り合いが心配して来店してくれ、先ほど対応した方は態度が急変。ホントに同一人物？と思うほどでした(苦笑）
しかも、こちらの希望を伝えているのに、その要望を満たす製品ではなく、全然違う製品を進めてくる始末。
きっと、社内でこの製品を売るように！と指示でもあるのかな？と思わせるほど、非常にわかりやすい対応でした。
お客様目線で仕事をしているか、自分の都合で仕事をしてしまっていないか、あらためて考える機会をいただきました。
私も氣をつけたいと思います。
西丸保幸
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