「水（お湯）と蒸気の話・・・

昨日、初対面の方と有意義な話をさせていただきました。

お客様に接するあり方についてでした。

こちらが、精一杯誠意を尽くしたつもりでも、相手はただしく受け入れていない。

逆に不満を持っている場合もあるという話です。

ここまで説明したのだからといっても・・・

その際のたとえの話てはなさせていただいたたとえが、2010年10月22日にこのブログに書かせていただいた”９９℃と１００℃の違い・・”

                                 
・・・・・・クレドにもある「お客様が言葉にしない願望やニーズを先読みする」にはどうすればよいか？
それは、感性を磨き既成概念を超えたところで、考え行動するとその感動を生み出すレベルに入るとのこと。
例えば、水を火にかけるとお湯になる。
９９℃までは液体。手をいればやけどしてしまう。
しかし、水は１００℃に変わる瞬間に、液体から水蒸気という気体に変わる。
水蒸気は９９℃の液体ではできえない機関車をも動かす力を生み出す。
この１℃の差が、人の心を変え大きな感動を与える・・・・・・

そのお会いした方からメールを頂きました。

｢その話のとおり、お客様に感動を与えるような関わりをしたいと思います・・・｣という内容。

ただ、そのメールの中で｢お湯と水の話｣と書かれていましたが、正しくは「水（お湯）と蒸気の話」です。

• ２０２５年分の路線価・・・
• チャンスの女神・・・
• 大祓・・・
• キーワードは「感動とビジネスの両立」・・・
• めざすのは、「いいかげん」な製麺所・・・
• 食生活に梅を取り入れる・・・
• 露天風呂の日・・・
• 値上げでも満足度アップ・・・
• 熱中症指数・・・
• 梅雨も元気に・・・