顧客の立場に立つ・・・

今朝の日経ＭＪ紙１面に、「志村けんさんの“利他的発想”」という囲み記事が掲載されています。

副題は、「“客のため”より“客の喜び”」。

・・・顧客のためというのは多くはお仕着せが多い。売り上げを優先した余計な機能や無駄なパッケージなど売り上げを優先した付加価値だ。一方で、顧客の立場煮立つとは、顧客のニーズから逆算する経営姿勢に他ならない・・・

・・・志村さんはこんなことを語っている。「人を笑わせるのでは無く、笑われるのが好きなんだ」。自分を誰よりも下に置き、顧客の喜びを優先する希代の喜劇王の言葉はまさに優しさマーケティングの真髄だ・・・

と記事は締めくくっています。

顧客の立場に立つ・・・。

心したいと思います。

今、この環境下で当社がお客様企業に対して何が出来るかをスタッフ全員で考え行動す覚悟です。

• 以前は、体育の日・・・
• 仕組みを変えて、利益と生産性を高める・・・
• まずやってみる・・・
• 明日、県内第２位のスーパーが開店・・・
• 市民の声を聴き現場を見て、できることからすぐに行動する・・・
• 過信を防ぎ、謙虚さを保つ・・・
• 白鳥の飛来が例年より早いということは・・・
• リラックス効果やメンタル改善の効果・・・
• 工場の祭典が始まりました・・・
• ○○の秋・・・