価値・・・

昨日、とある場面で思い出しました。

先月の経営セミナーで、講師のＳ先生が力説されたことです。

「たとえば、税理士事務所のお客様との顧問契約の月々の原価が２５としたら顧問料は５０。そうすると税理士事務所の利益は２５。そのサービスをお客様に提供することによってお客様はその価値が１００となれば大いに喜んでいただけるわけですよね・・・」

さらに、
「消費者はサービスに対して対価である報酬を支払う。サービスがすばらしいど”ありがとう！”たくさん言っていただけます。この”ありがとう”は、期待値で、その価値が料金を上回ればうわまわるほど大きくなります。」
と。

昨日は、仕事のあり方、お客様との接し方を再認識したひとときでした・・・

• 火の確認を徹底・・・
• パン・・・
• 寿命が延びる７，０００歩の法則・・・
• 人のふり見て・・・
• ３月も残すところあと６日・・・
• 地球の歩き方・新潟版・・・
• 思いやるこころ・・・
• ３９（サンキュー！）＝「感謝」の輪を・・・
• 数次相続・・・
• 感謝と信頼が世界一をもたらした・・・