ネットビジネスが拡大しています。
昨日の日経ＭＪ１面に、セブン＆アイの鈴木会長の記事が掲載されていました。
セブンイレブンが誕生して４０年をむかえたのだとか。
そのセブンが第２の成長に向けてオムニチャネル戦略をとるとのこと。
自宅まで届けたりする実店舗とネットを融合させた戦略のことだそうです。
鈴木会長は、「オムニ戦略がダメなら辞める」と決意しているほど。
鈴木会長は、「ネット時代こそ接客が大事になる。選ばれる店になるために御用聞きにたちかえれ」「今までになかった商品は誰でも欲しがる。価格より価値が重要になる」と述べています。
御用聞きのノウハウを現場に浸透させることが鍵となるようです。
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