「水（お湯）と蒸気の話・・・

昨日、初対面の方と有意義な話をさせていただきました。

お客様に接するあり方についてでした。

こちらが、精一杯誠意を尽くしたつもりでも、相手はただしく受け入れていない。

逆に不満を持っている場合もあるという話です。

ここまで説明したのだからといっても・・・

その際のたとえの話てはなさせていただいたたとえが、2010年10月22日にこのブログに書かせていただいた”９９℃と１００℃の違い・・”

                                 
・・・・・・クレドにもある「お客様が言葉にしない願望やニーズを先読みする」にはどうすればよいか？
それは、感性を磨き既成概念を超えたところで、考え行動するとその感動を生み出すレベルに入るとのこと。
例えば、水を火にかけるとお湯になる。
９９℃までは液体。手をいればやけどしてしまう。
しかし、水は１００℃に変わる瞬間に、液体から水蒸気という気体に変わる。
水蒸気は９９℃の液体ではできえない機関車をも動かす力を生み出す。
この１℃の差が、人の心を変え大きな感動を与える・・・・・・

そのお会いした方からメールを頂きました。

｢その話のとおり、お客様に感動を与えるような関わりをしたいと思います・・・｣という内容。

ただ、そのメールの中で｢お湯と水の話｣と書かれていましたが、正しくは「水（お湯）と蒸気の話」です。

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