先日のモチベーションカレンダーから・・・
【自己啓発格言】
クレームなくして成長なし
クレームに敏感たれ!!
しかし過敏過ぎてもならない
【解説】
クレームは「天の声」「改善のメッセージ」である。
謙虚に受け止め、サービスや商品の改良に活かしたい。
しかし、敏感になり過ぎ、全てのクレームに反応し過ぎてはならない。
カスタマー イズ キングと言われるように、お客さまは王様のように振る舞う。
そんな時は商品の原点に帰り、考えることが必要である。
天の声を大切にしなければ・・・
当事務所では、この天の声を”ラッキーコール”と名付けています。
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