運送業からサービス業へ

まさに五月晴れの一日。
今年は、まだ、２．３田植えをされている風景がちらほら。
本日のＢＳ日テレ「財部ビジネス研究所」にコンセプトクリエーターの柴田陽子さんが出演（再放送だったようですが）。
中小企業の経営にも大いに役立つ内容。
柴田さんは、独自の徹底した顧客目線で様々な店舗や商品開発を行い、数々のヒットを生み出している今話題の人。
番組内では、業界最大手のタクシー会社日本交通の、運送業からサービス業へ意識改革の事例を紹介。
依頼内容は、日本交通㈱が「運送業からサービス業へ」と意識改革される際、サービス業として劣らない接客レベルを、全車で実現するための施策について。
街中で、いろいろなタクシーが走っている中で、他のタクシーを見送ってでも日本交通が来るのを待って乗っていただけるようなタクシーにしたいという想いからのようです。
サービスとは何かを改めて感じさせられた番組でした。
http://www.shibajimu.biz/
もう２回ほど、再放送があるようです。
http://www.shibajimu.biz/news/2010/05/post-23.html
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