価値・・・

昨日、とある場面で思い出しました。

先月の経営セミナーで、講師のＳ先生が力説されたことです。

「たとえば、税理士事務所のお客様との顧問契約の月々の原価が２５としたら顧問料は５０。そうすると税理士事務所の利益は２５。そのサービスをお客様に提供することによってお客様はその価値が１００となれば大いに喜んでいただけるわけですよね・・・」

さらに、
「消費者はサービスに対して対価である報酬を支払う。サービスがすばらしいど”ありがとう！”たくさん言っていただけます。この”ありがとう”は、期待値で、その価値が料金を上回ればうわまわるほど大きくなります。」
と。

昨日は、仕事のあり方、お客様との接し方を再認識したひとときでした・・・

• 以前は、体育の日・・・
• 仕組みを変えて、利益と生産性を高める・・・
• まずやってみる・・・
• 明日、県内第２位のスーパーが開店・・・
• 市民の声を聴き現場を見て、できることからすぐに行動する・・・
• 過信を防ぎ、謙虚さを保つ・・・
• 白鳥の飛来が例年より早いということは・・・
• リラックス効果やメンタル改善の効果・・・
• 工場の祭典が始まりました・・・
• ○○の秋・・・