所長のひとりごと

当事務所は、本日から業務再開です。

みなさん、お盆休みは充実した休みとなりましたか。

3日ほど前に、娘と２人で三条市内のホームセンターへ買い物に。

早速目的地の売り場へ。

店員がその売り場の奥の方で作業（組み立て）をおこなっていたので、「すみません、○○についてお聞きしたいんですが？」と、訪ねると、その店員は、作業の手を止めて「ありがとうございます」といいながら、欲しい商品のところまで早歩きで移動し、質問事項についても誠実に答えてくれる対応。

その対応の良さもあり、3万円ちょっとの値段でしたが思わず購入した次第。

まだ、３０才後半ぐらいの男性の店員だったでしょうか。

帰りの車の中で、娘と「気持ちがいい店員だったね」と話しながら自宅へかえったところでありました。

今朝の新聞によると、スマートフォン経由のインターネット通販が急増しているそうです。

特に利用が多いのは深夜帯。

ヤフーによると7月は午後10時〜午前2時の売上が１日全体の６３％を占めたとのこと。

購入単価もパソコンにくらべ４割も高いそうです。

買い物で交わす「ありがとうございます」という言葉が、聞かれる場面がますます少なくなってしまうのも寂しいものがありますよね。

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今日で当事務所の夏期休暇は終わり。

あっという間の4日間でありました。

人人人で混み合う行楽地をテレビが紹介していましたが、その中でディズニーリゾートの紹介も。

ディズニーでは、来場したゲストに感動していただくために「夢の国にきた」と本当に思っていただけるよう完璧な状態を維持することのいくつかをその番組内で紹介。

その中で、ディズニーにおける仕事の進め方“４つのポリシー”を解説していました。

そのポリシーは４つの言葉のアルファベットをつなげて“ ＳＣＳＥ”・・・

１．Ｓａｆｔｙ・・・安全でなければ誰も夢など見ない

２．Ｃｏｕｒｔｅｓｙ・・・不愉快な印象をゲストに与えてはいけない

３．Ｓｈｏｗ・・・売り子というショウ・お掃除というショウ

４．Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ・・・効率的に考えるのは第４番目

また、上司（指導する社員）がパーク内で素晴らしいパフォーマンスを発揮したキャストにその場で手渡すカード・ファイブスターカードを紹介していました。

このカードを受け取ったキャストは、オリジナル記念品と交換できるほか、このカードをもらった人しかみれないショー参加できるそうです。

まさに心を育てるプログラムのようです。

そのカードは、名刺サイズの大きさで、次の5つの項目が書かれていてその全部にチェックとひと言メッセージを添えてわたされるもの。

・相手の立場に立った行動（Service）

・息の合ったチームワーク（Teamwork）

・模範的な態度（Attitude）

・親切丁寧なご案内（Recovery）

・素晴らしいショーマンシップ（Showmanship）

それぞれの英語での言葉の最初の文字をつなげるとＳ・Ｔ・Ａ・Ｒ・Ｓ。

そうです、５つのアルファベットでＳＡＴＲＳとなります。

だから、ファイブスターなのでしょうね！！

まさに、これらが東京ディズニーリゾート来園者リピート率９０％以上を維持している理由。

大人も楽しめるがいいですね。

皆さんは、一日しか日程がとれないとしたら、ランドとシーのどちらに行きたいですか。

キャストが、お客さんに夢と感動を与えた“お子様ランチ”の話を思い出してしまいました・・・・。

http://www.yamanobo-zeirishi.jp/blog/2008/02/post_425.html

昨日は、「第２６回越後加茂川夏祭り」でありました。

昨年はあいにくの天候で中止でありましたが、今年は晴天に恵まれ、メイン会場の加茂川河川敷は、約４万人の見物客で大賑わい。

2週間前の豪雨では、あふれんばかりの加茂側でありましたが、多くの方々のおかげて、祭りが無事開催されました。

いろいろなイベントや盆踊り。

約１０００発の打ち上げ花火。

噴水花火や２尺玉３連発など大輪の花火が夜空を彩り、花火大会を締めくくる恒例の「加茂川縦断２km大ナイアガラ」が加茂川に架かる８本の橋を結んでの光のシャワーが・・・。

http://www.kamocci.or.jp/

http://www.kamocci.or.jp/gaiyo/topics/110814natumaturi.htm

今年の花火は、例年以上に色や形がきれいで打ち上げテンポも早く本当に壮観でありました。

阿部煙火工業さん、本当にすばらしい花火をありがとうございました！！

http://www.hanabi-abe.co.jp/

阿部煙火さんはギネスブックにも掲載されたことのある花火屋さんです。

まさに加茂市の誇りですね。

さらに、なんと我が加茂市の阿部煙火さんは、全国的にも大玉をつくる花火師さんとして有名で、現在長岡まつり大花火大会においてスターマインを始め多くの花火を打上げており、特に４発の正三尺玉のうち２発の正三尺玉を担当されているのだとか。

全国で打上げられる三尺玉のほとんどが阿部煙火工業の花火と次のブログにかかれていました。

http://blog.livedoor.jp/nagaokamatsuri/archives/50403265.html

すごいですね。

すばらしい感動を体感させていただいた加茂商工会議所はじめ実行委員会の皆様、関係当局の皆様本当にありがとうございました！！！

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昨日は、夕方両親や多くのご先祖様に感謝の気持ちを込めて家族全員でお墓参りに・・・。

一昨日も書かせていただきましたが、汗だくになりながら今回も菩提寺の境内の駐車場の交通誘導をしていただいている方に本当に頭が下がる思いです。

的確な誘導で、本当に感謝・感謝であります。

その方は近くに住んでおられるＭさんという方で全くのボランティアで行っていただいているとのこと。

住職がお礼をしたいと申し出た時、お礼をいただくのであればもうしないと明言されたとのこと。

墓地の清掃も無報酬でずうっと続けてくれているとのことだとか。

本当に、『感謝・感謝』ですね！！

天候に恵まれてのお墓参りでありました。

迎え火を無事自宅仏壇の蝋燭に移した次第。

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今朝のテレビで、今月12日このブログで紹介させていただいた東大の児玉教授が記者会見を開いた内容が映し出されていました。

http://www.yamanobo-zeirishi.jp/blog/2011/08/201108022.html

http://www.youtube.com/watch?gl=HK&v=DcDs4woeplI

児玉教授が先月２７日、衆議院厚生労働委員会に参考人として出席されて、「放射能汚染が子供や妊婦の健康に影響を与えかねない」と涙ながらに訴えたことが評判を呼び、問い合わせが殺到したために１２日に会見を開いたとのこと。

嬉しい限りです。

その会見で、児玉教授は、大量の放射性物質がすでに環境に出ているのに、測定する機械が旧式だったり不足したりしている問題で、実態の把握が遅れていると指摘。最新の技術を生かした緊急の新しい法律を作り、対処すべきだと訴えられていました。

さらに、「国会が２１世紀型の法律を作れないとしたら、国会議員の大いなる怠慢。ただちに国会議員が、国民にとって何が一番いいか、子供と妊婦が安心して生きていけるために、全力を挙げて、意見の違いを捨てて、この問題をただちにやってください」と、力説。

子供や妊婦のために、ぜひ国会議員の方々の行動を願わずにはいられません。

児玉教授の精力的な活動に心から感謝！

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お盆をふるさとなどで過ごす人たちの帰省ラッシュが、昨日からピークを迎え、各地の高速道路はいつもの通りの渋滞が予想されているほか、新幹線や空の便も一日中混雑する見通しです。

さて、今朝は4時半におき、我が家の墓掃除に・・・

ちょうど、住職がすでに境内におられ、今回の水害の被害等の様子を伺った次第。

墓地は大量の土砂で足の踏み場もないほどの状況でいくつかのお墓も流されたとのこと（隣のお寺では５０個くらいの墓ががくずれるほどの被害とのこと）。

我が家の墓の回りでは、隣の墓の基礎部分が崩落して危ない状況に。

それにしても、墓地全体が何事もなかったかのようにきれいに整備されていました。

あの豪雨の後、業者の方から土砂の排出をしてもらったそうですが、以前もこのブログで紹介させていただきましたが、お寺の近くに住まわれていて毎日墓地や境内をボランティアで清掃されている方が、普段以上に尽力いただいたおかげだとのこと。

本当に頭が下がる思いです。

心から、感謝・感謝です。

明日は先祖の霊を迎える日。

先祖にも感謝・感謝であります。

幸いに、天気も大丈夫そうです。

当事務所では、明日から夏期休暇（お盆休暇）から16日までの４日間。

ブログは、休暇期間中も毎日更新させていただきますのでよろしくお願いいたします。

当事務所では、来る25日に「〜自社の経営戦略を考える〜　経営計画を軸とした次世代のビジネスモデル構築セミナー」を、開催いたします。

昨日の日経新聞の31ページの新潟経済版に広告を掲載させて頂きましたのでご覧いただければ幸いです。

http://www.yamanobo-zeirishi.jp/new/201108dounyuu.pdf

わかりやすいを心がけようと思っています。

ぜひ大勢の方々のご参加をお待ちしています。

参加費は無料です。

主催は、当事務所関係会社である、有限会社　エム・アイ・サービス　です。

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先日、お客様企業の経営者Ｅ社長との会話で大いに盛り上がった事柄・・・。

それは、「自分の会社の利益はどこから生まれているのか？」ということ。

当然商品やサービスを提供して利益を上げているわけですが。

この話をわかりやすくするために具体的数字で説明すると・・・

○事例（こちらの社長の会社の数字ではなく、架空の数字です）

製造業

１．　売　上　　　　　　６０００万円
２．　材料費・外注費　　２５００万円
３．　１−２　　　　　　３５００万円
４．　その他の経費　　　３７００万円
５．　差引損益３−４　　▲２００万円

要は、３．の３５００万円はどこから生まれたのかという話。

・Ａ製品がいくらで、Ｂ製品がいくらか（製品別の粗利益）

・Ｃ得意先がいくらで、Ｄ得意先がいくらか（得意先別粗利益）

・Ｅ県がいくらで、Ｆ県がいくらか（地域別粗利益）

今期は、最終的に２００万円の赤字。

この赤字を解消し黒字にするためには、３つの方策が考えられます。

第1番目・・・１．をあげる

第2番目・・・３．の利益率を上げる

第３番目・・・４．を下げる

４．を下げるには限度があるので、１．をあげることと、３．の利益率をあげることが最も重要。

そこで問題になるのが、どの製品をどの得意先に売ることに最も力を注げばいいのか
などの戦略も当然必要になるので、自社のもうけの源泉を分析しているんですよ・・・という話でありました。

既存売上は、数量×単価。

数量を増やすか、単価を上げるかであります。

あるいは、新製品の販売を行うという戦略も必要であります。

自社の強みを再認識した上で具体的な戦略を描くことが重要だというのは言うまでもないことですが。

企業の現状維持は、衰退を意味します。

会社と社員が元氣になる戦略を描くことが生き残るための必須条件ではないのでしょうか。

その前に自社は何屋かを明確にすることも大事のようです。

自己紹介するときに、何々業という、一般的な区分の業種を言うのではなく、『○○を大切にしている会社を経営しています』と言い方をされるとより伝わるものですよ、とある方から言われたことことがあります。

物理的な定義ではなく独自能力を意識して、例えば・・・

印刷業　　　　　 　→　販売促進支援業
ガードマン派遣業　→　安全・安心提供業
飲料製造業　　　　 →　爽快感清涼感提供業
コンサルティング業→　企業体質強化業
花屋　　　　　　　 →　潤い提供業
居酒屋　　　　　　 →　ストレス発散業
化粧品製造業　　　→　美人美肌創造業

皆さんの会社は、どんな言葉に置き換えられますか。

当事務所では、来る25日に上記のような話を含めて「〜自社の経営戦略を考える〜　経営計画を軸とした次世代のビジネスモデル構築セミナー」を、開催いたします。

本日の日経新聞の31ページの新潟経済版に広告を掲載させて頂きましたのでご覧いただければ幸いです。

http://www.yamanobo-zeirishi.jp/new/201108dounyuu.pdf

わかりやすい話に徹したいと思います。

ぜひ大勢の方々のご参加をお待ちしています。

参加費は無料です。

主催は、当事務所関係会社である、有限会社　エム・アイ・サービス　です。

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昨日お客様企業にお中元として“強運開発”コンサルタント・西田文郎先生の新刊書（８／１発行）“ここ一番に強くなる「１分間成功思考」”を送らせていただきました。

ぜひ、お読みいただければ幸いです。

文庫本で1ページで完結する形ですので、好きなページから読んで頂ける作りです。

出張時にベケットに入れて開いたちょっとした時間でお読み頂ける書籍です。

内容のいくつかを紹介いたします。

・ツキは錯覚から始まる

・他喜力をもっているか

・必要なときこそ必要な人物と出会う力、それが本当の運の強さなのである

・不幸には限界あり、幸せには限界なし

・ツキを呼び込み、運をつかめ

・３秒で気持ちを切り替えろ

・自分の成長をほめるんだ

・嫌なヤツ・腹の立つヤツにほど感謝しろ

・本氣が不可能を可能にする

・あかるさは相手への思いやりのプレゼントである

・天才とはアホである

・感謝に気づけ

等々。

ぜひ一読をお勧めいたします。

http://bookweb.kinokuniya.co.jp/htm/4569676782.html

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暑い日が続いています。

みなさん、身体にいいことを何か心がけていますか。

十分な睡眠（最低6時間は心がけています）と、規則正しい食事は当然ですよね。

身体を適度に動かすことも大事のようですね。

最近翌耳にするのが、カープスにいきはじめたという女性が何人も・・・。

そうです、当市内にもカープスが誕生したのです・・・。

残念ながら、ここは女性限定のフィットネスクラブなので男性は入れません。

私も何かからだを動かさなくてはと思っているのですが。

それにしても食事は、 規則正しい腹八分目の食事と食物繊維を取ることが大事のようですね。

昨日紹介したとおり、我が家にあたらしい炊飯器が仲間入り・・。

本当に炊き具合が美味しいのなんの・・・。

家族全員が口々にするぼと。

ついいごはんが進んでしまいます。

特別高い炊飯器を買ったわけではないのですが。

セレクトをしてくれた店員さんに感謝・感謝です。

ちなみにメーカーは、意外や意外、Ｈ社製です。

「笑う門には福来る」といいますが、美味しければ、自ずと笑顔に・・・。

家庭でも仕事でも笑いの場を多くしたいものですね。

熱い夏を笑顔で乗り切りましょう。

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永年愛用していた我が家の炊飯器が最近不具合に・・・。

たしかだいぶ前に“通販生活”でに人気ナンバーワンというものを購入したしろもの。

昨日、たまたま、家族で買い物に出てかけたついでにふらっと三条市内のある量販店炊飯器売り場に。

年配の女性の担当が通り一遍の説明をしてくれました。

その説明だけでは、どれを選んだらいいのか迷うばかり。

ということで、さらに別の量販店に・・・。

早速炊飯器売り場へ。

売り場に通りかかった店員（40歳前後の男性であります）に、選び方を早速質問したところ、その店員から逆質問。

「そうてだすね。どんなごはんをお好みですが。ねばねば感があるふぁっとした炊きあがりがお好みですか。それともある程度しゃきっとした炊きあがりがお好みですか。どちらを好むかによって炊飯器の選び方も変わりますよ。」

答えに躊躇していると、

「お弁当は毎日作られますか。もし作られるようでは、最初に説明した方がお弁当のごはんも美味しくいただけますよ。」

「それであれば、こちらの機種はいかがですか。機能の特徴は○○ですね。」

値段がなぜピンからキリまであるのかという質問に対して、

「ほとんど釜自体の材質の値段が影響しています。この前、私の妻の実家の母が炊飯器を欲しいというので、その一番右端にある一番高いクラスの炊飯器を購入したのですが、やはり味が前々違ったといっていましたね！」

等々と、本当にわかりやすくかつさわやかに説明いただいた次第。

あまりにも店員の対応がすばらしかったので、その店員の最初に進められた炊飯器を購入した次第！！

「ところで、今ライバル店の○○に行ってきたのですが、ちょっとこの機種の値段を見てこなかったのですけど、あちらの店より安くしてもらいたいのですが・・・」とひと言店員に。

店員曰く。

「間違いなく安いと思いますが。さらに３０００円引かせて頂いて○万６８００円でいかがですか」

私。

「うーん、決めますので　端数を切って　○万６０００円にしましょう。」と勝手に値段を提案。

店員は、しばらく考えて後、笑顔で、“分かりました。ではその値段で”ということで
その商品をレジまで運んで頂きレジの係の方に価格の指示を・・・。

その店員は自分の役割は終わったかのようにその場を後にしながら｢最後の数字を末広がりにしておきましたので・・・｣と笑顔でひと言。

“？”と思いながら、ありがとうございましたとひと言。

レジの店員が、“○万５８００円です！”と言われ、なるほど粋な計らいをと思わず家族で笑顔になった瞬間でありました。

“もの”を売るというのは、値段だけではないな・・・と改めて痛感。

ぜひ、またあの店員から購入したいと思ってしまったところです。

ということで、我が家の今朝のごはんは、本当美味しいごはんを頂くことができました。

感謝・感謝。

ところで、当事務所では、来る25日「〜自社の経営戦略を考える〜　経営計画を軸とした次世代のビジネスモデル構築セミナー」を、開催いたします。

http://www.yamanobo-zeirishi.jp/new/201108dounyuu.pdf

ぜひ大勢の方々のご参加をお待ちしています。

参加費は無料です。

主催は、当事務所関係会社である、有限会社　エム・アイ・サービス　です。

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