所長のひとりごと

朝から小雨模様の日曜。

市内の小学校の多くでは運動会を予定していたのですが・・・。

ついに、新潟県でも新型ウイルス感染者が。

だいぶ落ち着いてきてはいるものの、気を抜かず予防等に心がけたいものですね。

次は昨日届いた、日経トップリーダー６月号｢特集指名ナンバーワン企業｣からの記事です。

東京都町田市にある話題の｢でんかのヤマグチ｣が紹介されています。

量販店がしのぎを削る超激戦区で値引きをしない戦略を貫き、熱い利幅を確保。

なんと粗利益率は３８％だそうであります。

その代わりに究極のアフターサービスを展開しているのが特徴。

特に家電が苦手な高齢者をがっちり囲い込んでいるのだとか。

この｢ヤマグチ｣のファンは、例えば量販店では９８０００円で買えるテレビをヤマグチから１２８０００円で買ってくれるとのこと。

戦い方は次の通り。

『値引きするより高く売った方が顧客が喜ぶ。』
↓
そのこころは、｢顧客に呼ばれたら電球１個の交換でも飛んでいく。手厚いサービスをすれば高くても買ってくれる。｣

そのポイント①

よく買ってくれる顧客を育てる。

そのポイント②

顧客の困ったことに期待以上の対応をする。

｢冷蔵庫が壊れたんだけど・・・と電話があったら、氷を持って飛んでいく。使い方がわからないんだけど・・・と電話があったら、すぐにくるまで飛んでいく。｣

そのポイント③

売ればおわりはナンセンス。売ってから商売の始まり。

薄利多売ならぬ｢厚利長売｣という独自の方法で生き残りをはかっているのだとか。

高くてもいいから、私も量販店ではなく｢ヤマグチ｣でぜひ家電製品を買ってみたいという気になってきたところです。

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